Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer der Rückgabe und des Umtauschs

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und für einen Weiterverkauf geeignet ist.

Sollten Sie einen Umtausch wünschen, bieten wir diesen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und der Erfüllung der in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen – gerne an.

Weist die gelieferte Ware einen Mangel auf, wurde sie während des Transports beschädigt oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir unterstützen Sie bei der schnellstmöglichen Bearbeitung Ihres Anliegens.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Ware weist sichtbare Schäden, Brüche, Risse oder andere Mängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, welche die bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigen.
• Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
• Das gelieferte Produkt stimmt hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Menge nicht mit Ihrer Bestellung überein.
• Sie möchten die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben und die Ware befindet sich in einem Zustand, der einen Weiterverkauf ermöglicht.

Um eine zügige Bearbeitung Ihres Antrags zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, bei beschädigten oder mangelhaften Produkten aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen. Die Bereitstellung solcher Nachweise ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags.

Bitte überprüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden sowie die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Im nächsten Abschnitt übersetze ich Kapitel 3 (Rückgabeprozess) und Kapitel 4 (Umtauschprozess) im gleichen Stil, damit die gesamte Richtlinie sprachlich einheitlich bleibt.

Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter solutions@houseofdwelling.com oder telefonisch unter +1 (281) 555-0146, um Ihre Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten empfehlen wir außerdem, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
• Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise für die Rücksendung.
• Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, sorgen Sie bitte für eine sichere Verpackung, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist und keine zusätzlichen Schäden entstehen.
• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie, veranlassen wir die Erstattung nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschprozess

• Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter solutions@houseofdwelling.com oder telefonisch unter +1 (281) 555-0146. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund des Umtauschs mit. Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten empfehlen wir außerdem, entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.
• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
• Wird der Umtauschantrag genehmigt, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
• Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Achten Sie auf eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird.
• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir – sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind – den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 5 bis 8 Werktage.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

• Visa

• MasterCard

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erstatten wir den von Ihnen tatsächlich gezahlten Warenwert. Soweit zutreffend, werden auch die entsprechenden Versandkosten gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie berücksichtigt.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung schnellstmöglich. Die Bearbeitungszeit beträgt höchstens 14 Tage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.

Für die Bearbeitung Ihrer Erstattung berechnen wir keine Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren.

Sollte sich die Erstattung aufgrund der Bearbeitung durch das Karteninstitut, technischer Gründe oder anderer Umstände verzögern, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung. Falls Sie den Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Die Übernahme der Kosten für eine Rückgabe oder einen Umtausch richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch in folgenden Fällen:

• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
• Die Ware wurde beschädigt geliefert oder weist sichtbare Schäden, Brüche oder Risse auf.
• Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware entspricht hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Menge nicht Ihrer Bestellung.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Andere Fälle, in denen nach unserer Prüfung ein Mangel der Ware vorliegt.

Erfolgt die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und liegt kein Mangel der Ware vor, sind die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für den Rücktransport. Sollten durch eine unzureichende Verpackung zusätzliche Transportschäden entstehen, können die daraus resultierenden Kosten oder Wertminderungen von Ihnen zu tragen sein.

Hat die Ware aufgrund einer Nutzung, Montage, Demontage, Beschädigung oder eines anderen Umstands, der über die übliche Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, einen erheblichen Wertverlust erlitten, behalten wir uns vor, die Höhe der Erstattung entsprechend anzupassen. In einem solchen Fall informieren wir Sie selbstverständlich vor Abschluss der Bearbeitung über die Gründe.

Rücksendeetikett

Um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen im Falle einer genehmigten Rückgabe alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Liegt Ihrer Sendung bereits ein Rücksendeetikett bei, verwenden Sie dieses bitte entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen.

Sollte Ihrer Sendung kein Rücksendeetikett beiliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen die aktuellen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne unsere Rücksendebestätigung zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Umtauschs oder Ihrer Erstattung verzögern kann.

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg bzw. den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.

Haftungshinweis

Wir bearbeiten jeden Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung sorgfältig und nach den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellinformationen, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und sonstigen Angaben vollständig und korrekt sind, damit wir Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten können.

Wir empfehlen Ihnen, die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Beschädigungen und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt die Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend bearbeiten wir – je nach Ergebnis der Prüfung – den Umtausch oder die Erstattung.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:

• die in dieser Richtlinie genannte Rückgabefrist überschritten wurde;

• die Ware durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung beschädigt wurde;

• die Ware durch Montage, Demontage oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurde;

• wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

• die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung zusätzlich beschädigt wurde;

• sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt.

Sollte Ihre Rückgabe oder Ihr Umtauschantrag nicht den Voraussetzungen dieser Richtlinie entsprechen, informieren wir Sie selbstverständlich über die Gründe.

Für Verzögerungen oder Probleme, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben zu Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder anderen von Ihnen bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Verantwortung.

Sollte sich die Bearbeitung aufgrund außergewöhnlicher und von uns nicht beeinflussbarer Umstände, wie beispielsweise Naturereignissen, extremen Wetterbedingungen, Störungen im Transportwesen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen verzögern, werden wir Sie hierüber informieren und uns um eine angemessene Lösung bemühen.

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch- und Erstattungsanträgen verwenden wir ausschließlich die hierfür erforderlichen Informationen. Der Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung.

Soweit in dieser Richtlinie keine besonderen Regelungen getroffen wurden, gelten ergänzend die weiteren auf unserer Website veröffentlichten Bestimmungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten jederzeit kontaktieren.

Adresse: 220 W El Dorado Blvd #121, Friendswood, TX 77546, United States
Telefon: +1 (281) 555-0146
E-Mail: solutions@houseofdwelling.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)