Servicerichtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicerichtlinie gilt für alle Nutzer, die unsere Website besuchen, durchsuchen, ein Benutzerkonto registrieren oder unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Wir bemühen uns, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten und versendet. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

Mit der Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit dieser Servicerichtlinie sowie allen weiteren auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien einverstanden.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Um ein umfassenderes Einkaufserlebnis zu erhalten, können Sie ein Benutzerkonto registrieren oder – sofern verfügbar – als Gast eine Bestellung aufgeben.

Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass sämtliche von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig, richtig und aktuell sind. Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen bei der Bestellbearbeitung, Lieferung oder dem Kundenservice, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind, tragen Sie die Verantwortung.

Sie sind für die vertrauliche Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und haften für sämtliche Aktivitäten, die über Ihr Benutzerkonto erfolgen. Sollten Sie einen unbefugten Zugriff oder Sicherheitsvorfälle feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir behalten uns das Recht vor, Benutzerkonten einzuschränken, vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen, sofern Anhaltspunkte für missbräuchliche Nutzung, Verstöße gegen diese Servicerichtlinie oder sonstige Risiken für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website bestehen.

Wir bemühen uns, die Inhalte unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Dennoch können Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen, Netzwerkstörungen oder andere technische Ursachen dazu führen, dass die Website vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt verfügbar ist.

3. Produkte, Lagerbestand und Preise

Wir bemühen uns, sämtliche auf unserer Website dargestellten Produktinformationen, Produktbilder, Maße, Farben, Materialien, Funktionen, Preise und sonstigen Angaben korrekt und aktuell darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Aufnahmebedingungen können Farbabweichungen zwischen der Produktdarstellung und dem tatsächlichen Produkt auftreten. Maßgeblich ist stets das tatsächlich gelieferte Produkt.

Die auf der Website angezeigten Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert. Aufgrund zeitgleicher Bestellungen können Lagerbestände kurzfristig abweichen. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und bieten – sofern erforderlich – eine Rückerstattung oder eine angemessene Lösung an.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesenen Preise. Im Falle offensichtlicher Preisfehler, technischer Fehler oder sonstiger offensichtlicher Irrtümer behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Angaben vor Annahme der Bestellung zu korrigieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Wir behalten uns das Recht vor, Produktinformationen, Lagerbestände, Produktdarstellungen und Preise jederzeit anzupassen. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben hiervon unberührt.

4. Bestellung und Zahlung

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar.

Die Bestellung wird nach erfolgreicher Prüfung des Lagerbestands, der Zahlung sowie der Bestelldaten bearbeitet. Erst mit Beginn der Bestellbearbeitung gilt die Bestellung als von uns angenommen.

Sollte eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit der Ware, fehlgeschlagener Zahlung, fehlerhafter Bestellinformationen oder aus anderen berechtigten Gründen nicht ausgeführt werden können, werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits geleistete Zahlungen gegebenenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.

Wir akzeptieren die auf unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, um die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung sowie den Zahlungsnachweis sorgfältig auf, damit diese bei Rückfragen oder im Rahmen des Kundenservice verwendet werden können.

Bei ungewöhnlichen Zahlungsvorgängen, dem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung oder anderen sicherheitsrelevanten Umständen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend auszusetzen und weitere Informationen zur Überprüfung anzufordern.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Eine Zustellung an Postfachadressen (Postfach) ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine vollständige und gültige Lieferanschrift einschließlich einer erreichbaren Telefonnummer an.

Sollte eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, falscher Kontaktdaten oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich sein, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen.

Versandkosten

Bestellungen ab einem Warenwert von 200,00 € (einschließlich 200,00 €) werden versandkostenfrei geliefert.

Für Bestellungen unter 200,00 € berechnen wir pauschale Versandkosten in Höhe von 12,99 €.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

Sollte sich die Bearbeitung aufgrund einer Bestandsprüfung, einer Überprüfung der Bestelldaten oder aus anderen berechtigten Gründen verzögern, werden wir Sie entsprechend informieren.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 8 Werktage.

Bei der angegebenen Lieferzeit handelt es sich um eine unverbindliche Schätzung. Witterungsbedingungen, Verkehrsverhältnisse, gesetzliche Feiertage, logistische Abläufe oder andere unvorhersehbare Umstände können zu Verzögerungen führen.

Sollte sich die Lieferung verzögern, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Versanddienstleister

Für den Versand unserer Produkte arbeiten wir hauptsächlich mit UPS, FedEx und DHL zusammen.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach Größe, Gewicht, Lagerbestand sowie der Lieferadresse der jeweiligen Bestellung.

Weitere Informationen zum Versand

Ausführliche Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern und weiteren Versandbedingungen finden Sie auf unserer Seite „Versandrichtlinie“.

6. Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für die Stornierung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, nachdem diese aufgegeben wurde.

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurden, können nach Prüfung des Bestellstatus storniert werden.

Bestellungen, die bereits länger als 48 Stunden bestehen oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Sollte eine Bestellung aufgrund fehlender Lagerbestände, fehlgeschlagener Zahlungen oder anderer berechtigter Gründe nicht ausgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und Sie entsprechend zu informieren.

Erstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder in bar ist nicht möglich.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird diese schnellstmöglich bearbeitet.

Der Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (z. B. Visa oder MasterCard) zurückgebucht.

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Sollte sich die Bearbeitung durch das Zahlungsinstitut verzögern oder der Erstattungsbetrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.

Weitere Informationen zur Stornierung

Ausführliche Informationen zum Ablauf der Bestellstornierung, zu den Erstattungsbedingungen sowie zu den einzelnen Bearbeitungsschritten finden Sie auf unserer Seite „Stornierungsrichtlinie“.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 14 Tagen, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.

Die Ware sollte sich in einem vollständigen und ordnungsgemäßen Zustand befinden. Nach Möglichkeit sind die Originalverpackung, sämtliches Zubehör sowie alle Begleitunterlagen mit zurückzusenden.

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie die erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Antragstellung

Für die Beantragung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen mit.
• Übermitteln Sie gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise zur Prüfung.
• Senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen entsprechend zurück.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung entsprechend dem Prüfergebnis.

Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeverfahren.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt – je nach Prüfergebnis – der Umtausch oder die Rückerstattung.

Sollte eine Rückgabe oder Erstattung nicht möglich sein, informieren wir Sie über die entsprechenden Gründe.

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde (z. B. Visa oder MasterCard).

Eine Auszahlung auf andere Konten oder über alternative Zahlungsmethoden ist nicht möglich.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Der Erstattungsbetrag wird auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung, den jeweiligen Voraussetzungen sowie den einzelnen Bearbeitungsschritten finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

Personenbezogene Daten, die Sie beim Besuch unserer Website, bei der Registrierung eines Benutzerkontos, bei der Bestellung von Produkten oder im Rahmen unseres Kundenservices bereitstellen, werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, den Versand, den Kundenservice, die Kontoverwaltung sowie andere mit Ihrem Einkauf zusammenhängende Zwecke verwendet.

Weitere Informationen über die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Wir sind stets bemüht, Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten oder unseren Dienstleistungen zunächst einvernehmlich zu lösen.

Sollte keine außergerichtliche Einigung erzielt werden können, können Streitigkeiten vor dem zuständigen Gericht geltend gemacht werden.

Für diese Servicerichtlinie gilt deutsches Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Servicerichtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktinformationen, Grafiken, Logos, Layouts sowie sonstiger Inhalte, sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte weder ganz noch teilweise vervielfältigt, veröffentlicht, verbreitet, verändert oder für andere nicht autorisierte Zwecke verwendet werden.

Alle Nutzer sind verpflichtet, die Rechte des geistigen Eigentums zu respektieren.

Bei festgestellten Verletzungen behalten wir uns das Recht vor, geeignete Maßnahmen zum Schutz unserer berechtigten Interessen zu ergreifen.

11. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Richtigkeit, Vollständigkeit und kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Website sowie der angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen.

Für Unterbrechungen, Verzögerungen oder Einschränkungen unserer Dienstleistungen, die durch Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen, Netzwerkstörungen, Lieferverzögerungen oder andere Umstände entstehen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Wir haften ebenfalls nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Angaben des Nutzers, eine unsachgemäße Montage oder Nutzung der Produkte, eigenmächtige Veränderungen der Produkte oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstehen.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

12. Änderungen dieser Servicerichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicerichtlinie jederzeit aus berechtigten Gründen zu ändern oder zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Für bereits bestätigte Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Servicerichtlinie, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir empfehlen Ihnen, diese Servicerichtlinie regelmäßig einzusehen.

13. Höhere Gewalt

Kann eine Verpflichtung aufgrund höherer Gewalt ganz oder teilweise nicht erfüllt werden, haften wir nicht für daraus entstehende Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:

• Naturkatastrophen;

• Feuer;

• Überschwemmungen;

• Erdbeben;

• extreme Wetterbedingungen;

• Krieg;

• behördliche Maßnahmen;

• großflächige Stromausfälle;

• Störungen der Telekommunikation;

• Unterbrechungen logistischer Dienstleistungen;

• sonstige unvorhersehbare, unvermeidbare und außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Ereignisse.

Nach Wegfall des Ereignisses werden wir die betroffenen Leistungen schnellstmöglich wieder aufnehmen.

14. Pflichten der Nutzer

Die Nutzer verpflichten sich, diese Servicerichtlinie sowie sämtliche weiteren auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien einzuhalten.

Alle bereitgestellten Informationen müssen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein.

Es ist untersagt, unsere Website in einer Weise zu nutzen, die deren Sicherheit, Stabilität oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigt oder Rechte Dritter verletzt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Inhalte unserer Website weder kopiert, automatisiert ausgelesen, verbreitet noch anderweitig unbefugt verwendet werden.

Verstößt ein Nutzer gegen diese Servicerichtlinie und entstehen uns oder Dritten hierdurch Schäden, haftet der betreffende Nutzer im gesetzlich zulässigen Umfang.

15. Produktsicherheit

Bitte lesen Sie vor der Verwendung des Produkts sorgfältig sämtliche Montage-, Sicherheits- und Nutzungshinweise.

Möbel sind ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung sowie innerhalb der angegebenen Belastungsgrenzen zu verwenden und auf einem stabilen sowie ebenen Untergrund aufzustellen.

Verändern oder demontieren Sie das Produkt nicht eigenmächtig.

Sollten Transportschäden, fehlende Teile oder sonstige Mängel festgestellt werden, verwenden Sie das Produkt bitte nicht und kontaktieren Sie uns umgehend.

Überprüfen Sie regelmäßig sämtliche Verbindungs- und Befestigungselemente, um die sichere Nutzung des Produkts sicherzustellen.

16. Elektronische Kommunikation

Durch den Besuch unserer Website, die Registrierung eines Benutzerkontos oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, Mitteilungen auf elektronischem Wege zu erhalten.

Wir können Ihnen per E-Mail Bestellbestätigungen, Zahlungsbestätigungen, Versandinformationen, Rückerstattungsinformationen sowie weitere Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung oder unserem Kundenservice zusenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebene E-Mail-Adresse aktuell und erreichbar ist.

Für Nachteile aufgrund einer fehlerhaften E-Mail-Adresse, eines überfüllten Postfachs oder einer Spam-Filterung übernehmen wir keine Verantwortung.

17. Verfügbarkeit der Website

Wir bemühen uns, den Betrieb unserer Website dauerhaft sicherzustellen.

Vorübergehende Einschränkungen aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen oder anderer berechtigter Gründe lassen sich jedoch nicht vollständig ausschließen.

Wir werden solche Einschränkungen so gering wie möglich halten und die Verfügbarkeit unserer Website schnellstmöglich wiederherstellen.

18. Richtigkeit der Produktinformationen

Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen vollständig, richtig und aktuell bereitzustellen.

Produktbilder, Maße, Farben, Materialien sowie sonstige Angaben dienen der Produktbeschreibung.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen können geringfügige Farbabweichungen auftreten.

Offensichtliche Schreib-, Preis- oder Darstellungsfehler dürfen jederzeit berichtigt werden.

19. Zahlungssicherheit

Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns hohe Priorität.

Zahlungsvorgänge werden über sichere technische Verfahren verarbeitet.

Bitte behandeln Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinformationen vertraulich.

Sollten Sie ungewöhnliche Aktivitäten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

20. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Servicerichtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine rechtlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

21. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Servicerichtlinie, zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder sonstigen Dienstleistungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 220 W El Dorado Blvd #121, Friendswood, TX 77546, United States
Telefon: +1 (281) 555-0146
E-Mail: solutions@houseofdwelling.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.