Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

 

Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie die Möglichkeit, die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, sofern sich diese in einem einwandfreien Zustand befindet und weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist.

Falls Sie einen Austausch der Ware wünschen, unterstützen wir Sie gerne dabei. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt werden.

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, Qualitätsmängel aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren. Wir kümmern uns darum, Ihr Anliegen so effizient wie möglich zu bearbeiten.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe zutrifft:

  • Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Brüche, Risse oder sonstige Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, durch die die vorgesehene Verwendung eingeschränkt wird.

  • Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Unterschiede zur angegebenen Produktbeschreibung auf.

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Stückzahl.

  • Sie möchten die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe eines Grundes zurückgeben und der Artikel befindet sich weiterhin in einem Zustand, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.

Um die Bearbeitung bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, geeignete Fotos oder Videos zur Dokumentation bereitzustellen. Die Einreichung solcher Nachweise ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung Ihres Antrags.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden sowie die Übereinstimmung mit den bestellten Artikeln. Sollten Sie Abweichungen feststellen, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.

Ablauf der Rückgabe

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an solutions@houseofdwelling.com oder telefonisch unter +1 (281) 482-6375 an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe einzuleiten.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Rückgabe mit. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln empfehlen wir zusätzlich die Übersendung relevanter Fotos oder Videos.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen an die mitgeteilte Adresse zurück. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, achten Sie bitte auf eine stabile und sichere Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung der Ware durch. Sofern alle Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines gültigen Versandnachweises veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Austausch der erhaltenen Ware wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter solutions@houseofdwelling.com oder telefonisch unter +1 (281) 482-6375.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den entsprechenden Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln empfehlen wir Ihnen zusätzlich, aussagekräftige Bilder oder Videos zur Verfügung zu stellen.

Nach Eingang Ihres Umtauschantrags prüfen wir Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die angegebene Adresse zurück. Stellen Sie sicher, dass die Ware ausreichend geschützt verpackt ist, damit während des Transports keine weiteren Beschädigungen entstehen.

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind. Der Versand des Austauschprodukts erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die anschließende Lieferzeit beträgt voraussichtlich 5 bis 8 Werktage.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer „Versandrichtlinie“.

Ablauf der Erstattung

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode durchgeführt. Eine Rückzahlung über ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • MasterCard

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir den tatsächlich bezahlten Warenwert. Falls nach den Bestimmungen dieser Richtlinie eine Erstattung von Versandkosten vorgesehen ist, werden diese entsprechend berücksichtigt.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich. Die interne Bearbeitungsdauer beträgt maximal 14 Tage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kartenanbieters variieren.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rückerstattungsgebühren an.

Sollte es aufgrund von Verzögerungen seitens des Zahlungsdienstleisters, technischen Problemen oder anderen externen Faktoren zu einer verspäteten Gutschrift kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie den Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben.

Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rückgabe oder einen Umtausch richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rücksendung.

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs in folgenden Fällen:

  • Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert oder weist sichtbare Schäden, Brüche oder Risse auf.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung bezüglich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder Menge.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Nach unserer Prüfung liegt ein sonstiger berechtigter Mangel des Produkts vor.

Wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Mangels zurückgeben möchten und kein Fehler oder Qualitätsproblem vorliegt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rücktransport ordnungsgemäß und sicher zu verpacken. Sollten durch eine unzureichende Verpackung zusätzliche Schäden entstehen, können daraus entstehende Kosten oder Wertminderungen gegebenenfalls berücksichtigt werden.

Falls die Ware durch Nutzung, Montage, Demontage, unsachgemäße Behandlung oder andere Maßnahmen, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit und Funktion hinausgehen, erheblich an Wert verloren hat, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend anzupassen.

In einem solchen Fall informieren wir Sie vor Abschluss der Bearbeitung über den Grund und die entsprechende Anpassung.

Rücksendeetikett

Um Ihnen den Rückgabeprozess möglichst einfach zu gestalten, stellen wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Sollte Ihrer Lieferung bereits ein Rücksendeetikett beiliegen, verwenden Sie dieses bitte entsprechend den dazugehörigen Rücksendehinweisen.

Falls kein Rücksendeetikett mit Ihrer Bestellung bereitgestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie über die aktuellen Rücksendemöglichkeiten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne unsere Bestätigung der Rücksendung zurück. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Umtausches oder Ihrer Erstattung verzögern.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg sowie den Nachweis über die Rücksendung bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Haftungshinweis

Wir bearbeiten alle Anträge auf Rückgabe, Umtausch und Erstattung sorgfältig und entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellinformationen, Kontaktdaten, Zahlungsangaben sowie weitere von Ihnen bereitgestellte Informationen vollständig und korrekt sind. Nur so können wir Ihr Anliegen effizient und zuverlässig bearbeiten.

Wir empfehlen, die erhaltene Ware unmittelbar nach Lieferung auf Vollständigkeit, mögliche Beschädigungen sowie die Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte ohne Verzögerung.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend bearbeiten wir abhängig vom Ergebnis der Prüfung den entsprechenden Umtausch oder die Rückerstattung.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn:

  • die in dieser Richtlinie vorgesehene Rückgabefrist überschritten wurde;

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder eine nicht vorgesehene Verwendung beschädigt wurde;

  • Schäden aufgrund einer fehlerhaften Montage, Demontage oder unsachgemäßen Lagerung entstanden sind;

  • wichtige Zubehörteile, Bestandteile oder mitgelieferte Elemente fehlen;

  • die Ware aufgrund einer unzureichenden Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde;

  • der Zustand der Ware eine erneute Veräußerung erheblich erschwert.

Sollte Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, informieren wir Sie selbstverständlich über die entsprechenden Gründe.

Für Verzögerungen oder Schwierigkeiten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben Ihrerseits verursacht werden, beispielsweise bei Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder anderen bereitgestellten Informationen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Sollte die Bearbeitung aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verzögert werden, beispielsweise durch Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Umstände, informieren wir Sie entsprechend und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

Bei der Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen verwenden wir ausschließlich die Informationen, die für die Abwicklung erforderlich sind. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Sofern diese Richtlinie keine abweichenden Bestimmungen enthält, gelten ergänzend die weiteren auf unserer Website veröffentlichten Regelungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten jederzeit an uns wenden.

Adresse:
220 W El Dorado Blvd #121, Friendswood, TX 77546, United States

Telefon:
+1 (281) 482-6375

E-Mail:
solutions@houseofdwelling.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)